CỬA HÀNG PHỤ TÙNG HP

Cửa hàng phụ tùng HP áp dụng chính sách hoàn trả và đổi hàng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong các trường hợp hợp lệ, với các nội dung cụ thể như sau:

1. Thời hạn hoàn trả / đổi hàng

Khách hàng được yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được chấp nhận hoàn trả / đổi hàng

Cửa hàng phụ tùng HP chấp nhận hoàn trả hoặc đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao sai chủng loại, mẫu mã, quy cách hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ do lỗi sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc quà tặng đi kèm theo thỏa thuận ban đầu (nếu có).

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn trả

Chính sách hoàn trả và đổi hàng không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được lắp đặt lên xe, sử dụng, can thiệp kỹ thuật hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc do tác động từ phía khách hàng.

• Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu, bị trầy xước, bẩn, thiếu bao bì, tem niêm phong hoặc phụ kiện đi kèm.

• Yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng quá thời hạn quy định.

4. Phương thức đổi hoặc trả hàng

Tùy theo tình trạng sản phẩm và nhu cầu của khách hàng, Cửa hàng phụ tùng HP sẽ áp dụng một trong các phương thức sau:

• Đổi sang sản phẩm mới cùng loại, cùng giá trị.

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (khách hàng bù hoặc nhận lại phần chênh lệch nếu có).

• Hoàn tiền trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế phù hợp.

5. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt, theo thỏa thuận với khách hàng.

• Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Cửa hàng phụ tùng HP xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

6. Chi phí hoàn trả

• Cửa hàng phụ tùng HP chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi phát sinh từ cửa hàng hoặc nhà sản xuất.

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu việc đổi hoặc trả hàng phát sinh từ nhu cầu cá nhân và không do lỗi của sản phẩm.